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社交電商,做好微信公眾號遠遠不夠?

放大字體??縮小字體 發布日期:2017-08-02??作者:shunzi??瀏覽次數:2492
核心提示:微信作為目前使用頻率最高的社交應用,已經越來越多的占用人們的時間。無論是工作,還是生活,都離不開微信。過去,人流量聚集在

微信作為目前使用頻率最高的社交應用,已經越來越多的占用人們的時間。無論是工作,還是生活,都離不開微信。過去,人流量聚集在鬧市,今天,人的注意力越來越多的聚集在微信!在微信上做生意成了必然的發展趨勢!

淘寶時代,像淘寶,京東,唯品會等這樣的中心流量平臺平臺聚集了大量流量,入駐的商家,通過各種直通車,鉆展向平臺每天購買流量。一天不交錢,一天便沒有人進店,沒有人進店便沒有銷量,于是各商家紛紛競價,爭奪平臺的黃金廣告位。最終得意者是誰?中心流量平臺和品牌商家!

移動互聯網時代,無論多小的企業都可以通過微信公眾平臺或其他自媒體平臺建立屬于企業自己的流量池。在淘寶京東購物,人們記住的是平臺,在微信購物,人們記住的是品牌本身。淘寶的邏輯是在盡可能多的用戶面前展示商家產品,是向一千個人賣一次產品;微信的邏輯是盡可能深的與核心用戶互動,是向一個人賣一千次產品。

在淘寶電商運營艱難的今天,微信公眾號的優勢不言而喻。但劣勢也很明顯,沒有平臺的流量扶持(微信“看一看”的出現可能會打破這一現狀,不多討論),與終端用戶的互動較弱!因此,對于企業轉型移動社交電商,光是微信服務號是遠遠不夠的!那么如何建立微信矩陣,建立企業自己的流量池呢?

微信矩陣:微信服務號+個人號+微信群

為什么需要微信服務號,相對于訂閱號,服務號的開放接口更多,更適合做微電商,詳細說明可以查看微信規則!當然,有經歷,也可以把訂閱號作為框架的一部分。

個人號有什么優勢?相對于公眾號,個人號的強互動性無可挑剔。用戶互動有什么技巧呢?很多人想到了朋友圈點贊,但點贊并不是最好的互動方式。最好的方式是朋友圈的用心評論,每天對朋友圈好友的動態,用心的寫下評語(一定是用心,因為每個人的動態都是內心的展現),不知不覺,他們就會開始在意你,了解你,看你的朋友圈!節日祝福語不要群發,每一條節日祝福都要專屬性,稱謂+祝福,這微信好友感覺到你對他的重視(標簽分組可以提高效率),如果群發:寧愿不發。

朋友圈塑造:一定是一個鮮活的人,有真實的生活,精彩的生活態度展現。而不是朋友圈微商樣的刷屏,令人反感!

微信群管理:微信群,是社群的一部分,但不是全部。微信群是社群的載體,聚集的是人心價值觀!微信群建立一定要有門檻,免費的都不會珍惜。入群的儀式感,群規,群文化的打造也是非常重要的!當微信群太多時,一定要在現有成員中選出意見領袖,讓他們去管理社群,商家只需要管理核心意見用戶。

組合營銷:無論是服務號,個人號或微信群。單純做某一點,都將使運營的效果大打折扣。只有三者結合起來,才會發揮出社群的威力,一個都必不可少。

運營框架:拉新,留存,成交,裂變

微信電商的運營用戶思維比流量思維更重要,我們面對的是真實的人,人是有感情的!不能一來就賣產品,這是不現實的。在新用戶來了之后,一定是先養熟。一旦認可了我們,是不愁不買我們產品的。微信的生意本質就是基于社交信任的生意。吸粉容易,養粉粉難,拉新只是運營的開始,整個的運營框架邏輯建立才是關鍵。

如何拉新?

內容拉新:通過優質內容吸引用戶關注!

活動拉新:通過任務海拔,拼團,砍價,口令紅包等活動吸引用用戶!

轉介紹:通過老客戶轉介紹,每一個用戶背后都藏著一個關系鏈!維護好一個客戶,就是維護好了他背后牽連的150個客戶,甚至更多!

如何留存?

通過公眾號,微信群,個人號與用戶增強互動。公眾號設置留存環節,如:簽到領獎,隱藏優惠券等。不只在利益上誘惑,還應在情感上吸引,讓用戶發自內心的喜歡上我們。

這里需要做的就是品牌的人格化,用戶接觸冰冷的企業,而是鮮活的有態度的人。讓品牌融入情懷,如創始人的故事,堅持的信念等!個人號,服務號,微信群無論有多少客服,同意用一個形象展示與用戶互動!

如何成交?

通過各種中期的營銷手段對對品牌有一定感知的用戶,引導成交支付。新用戶的支付是最困難的,但有了第一次成交,體驗感不太差的情況下,未來的多次支付都是很容易的。轉化后的老客戶維護至關重要,體驗感一定超出客戶預期。

如何裂變?

通過裂變活動,通過老客戶轉介紹,通過內容...方法很多!關鍵在于三點:誘餌的正確選擇,邏輯通暢的裂變機制,合適的時機。

同時,拉新,留存,成交,轉化都不是孤立的,相輔相成!成交的過程也是裂變的開始,裂變的環節也是拉新的開始。無論是公眾號,個人號還是微信群都包含這四個環節。做好這12個環節,微電商運營將變得簡單!


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